Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów (odstąpienie od umowy)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w dowolnej formie umożliwiającej złożenie oświadczenia woli. Najbardziej zalecanym kanałem jest e-mail: u.v.v.jewelry@gmail.com

Zwrot środków następuje po otrzymaniu i weryfikacji towaru przez Sprzedawcę. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do momentu otrzymania towaru i sprawdzenia jego.

Koszty odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument.

Towar powinien być zwrócony w stanie niepogorszonym ponad zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, z dołączonym dowodem zakupu (paragon lub inny dokument potwierdzający transakcję).

Produkty wykonywane na indywidualne/personalizowane zamówienie (personalizacja koloru, rozmiaru, graweru lub projektu) nie podlegają zwrotowi.

Zwroty należy kierować na adres: Poznań, os. Bolesława Chrobrego 7B/64, 61-681, po wcześniejszym poinformowaniu Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Po otrzymaniu zamówienia Klient powinien sprawdzić przesyłkę. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, w szczególności wady fizycznej, uszkodzenia lub otrzymania niewłaściwego produktu, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamacja może zostać zgłoszona zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Klient ma prawo, według swojego wyboru, do:

– naprawy produktu,

– wymiany produktu na nowy.

Jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, Klient ma prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu środków).

W przypadku uznania reklamacji koszt odesłania towaru oraz ponownej wysyłki ponosi Sprzedawca, po wcześniejszym uzgodnieniu sposobu nadania przesyłki.

Ze względu na charakter biżuterii wykonywanej ręcznie, drobne różnice wynikające z procesu ręcznego wykonania, takie jak minimalne różnice w kształcie, fakturze lub odcieniu, nie stanowią niezgodności towaru z umową.

Użytkowanie biżuterii zgodnie z jej przeznaczeniem, w tym noszenie jej podczas wydarzeń, sesji zdjęciowych lub jako element stylizacji, uznawane jest za normalne użytkowanie i nie wyklucza możliwości złożenia reklamacji, o ile zgłaszana niezgodność istniała w chwili wydania towaru.

Reklamacja nie zostanie uwzględniona, jeżeli uszkodzenie produktu powstało na skutek niewłaściwego użytkowania, w szczególności kontaktu biżuterii z agresywnymi środkami chemicznymi, detergentami przemysłowymi lub substancjami żrącymi.

Reklamacje usług czyszczenia i naprawy

Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia reklamacji po stwierdzeniu wady lub niewłaściwego wykonania usługi.

Reklamację należy przesłać drogą mailową na adres: u.v.v.jewelry@gmail.com.

W zgłoszeniu proszę podać:

imię i nazwisko;
numer zamówienia lub datę wykonania usługi;
dokładny opis problemu / wady;
zdjęcia ilustrujące wadę lub nieprawidłowe wykonanie (najlepiej w dobrej jakości i z różnych kątów).

Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w ciągu 14 dni roboczych w celu ustalenia dalszego postępowania, w tym ewentualnej poprawy, naprawy lub innego sposobu rekompensaty.

Reklamacja nie będzie uwzględniona, jeżeli wada powstała w wyniku niewłaściwego użytkowania po wykonaniu usługi.

Wymiany

Wymiana towaru jest dobrowolną usługą Sprzedawcy i nie stanowi ustawowego prawa Konsumenta.

Wymiana produktu możliwa jest wyłącznie na ten sam model. W ramach wymiany dopuszczalna jest jedynie zmiana rozmiaru (większy/mniejszy) lub koloru.

Chęć wymiany należy zgłosić wyłącznie drogą mailową na adres: u.v.v.jewelry@gmail.com

Wymiana może zostać dokonana wyłącznie po jej wcześniejszym zaakceptowaniu przez Sprzedawcę.

Do wymiany przyjmowane są wyłącznie produkty:

– nieużywane,

– bez śladów noszenia,

– kompletne, wraz z całością oryginalnego opakowania (pudełko, woreczek).

Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia i akceptacji wymiany nie będą przyjmowane.

Zwroty i reklamacje – sposób zgłoszenia

Zwrotu (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji można dokonać w dowolnej formie umożliwiającej złożenie oświadczenia woli, w tym również za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Dla celów formalnych oraz prawidłowego przeprowadzenia procedury zwrotu lub reklamacji, Konsument zobowiązany jest do przesłania kompletnych danych dotyczących zgłoszenia drogą mailową na adres: u.v.v.jewelry@gmail.com

Za datę złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub zgłoszenia reklamacji uznaje się dzień, w którym Konsument po raz pierwszy poinformował Sprzedawcę o swoim zamiarze, niezależnie od kanału komunikacji.

Brak przesłania wymaganych danych drogą mailową może uniemożliwić dalsze procedowanie sprawy, w szczególności dokonanie zwrotu środków lub rozpatrzenie reklamacji.

W wiadomości e-mail należy podać następujące dane:

imię i nazwisko;
numer zamówienia;
datę zakupu;
numer rachunku bankowego (IBAN) do zwrotu środków;
przyczynę zwrotu lub reklamacji (podanie przyczyny jest dobrowolne);
dowód zakupu (paragon lub inny dokument potwierdzający dokonanie transakcji).