Warunki świadczenia usług

1. Zakres usług

Sprzedawca świadczy usługi polegające na:

a) wykonywaniu biżuterii sztucznej ze stali szlachetnej oraz innych metali nieszlachetnych;

b) wykonywaniu produktów personalizowanych zgodnie z projektem Klienta lub z wprowadzonymi przez Klienta modyfikacjami (w szczególności: design, kolor, rozmiar, kamienie, koraliki oraz inne elementy);

c) sprzedaży biżuterii sztucznej wykonanej z minerałów, koralików, elementów szklanych oraz innych niedrogich materiałów;

d) sprzedaży personalizowanej biżuterii sztucznej;

e) czyszczeniu oraz naprawie własnych wyrobów Sprzedawcy.

2. Składanie zamówienia

Zamówienia można składać wyłącznie za pośrednictwem sklepu internetowego prowadzonego na platformie Shopify.

Klient zobowiązany jest do podania danych niezbędnych do realizacji zamówienia, w szczególności: imienia i nazwiska, adresu dostawy oraz danych kontaktowych.

Zamówienia personalizowane wymagają wcześniejszego opisu w formularzu "Kontakt". 

2.1. Zamówienia personalizowane – sposób zgłoszenia

W celu złożenia zamówienia personalizowanego Klient zobowiązany jest do wcześniejszego kontaktu za pośrednictwem sekcji „Kontakt” dostępnej w sklepie internetowym.

W zgłoszeniu należy podać następujące informacje:

– w polu „Nazwisko” należy wpisać nazwisko oraz dopisek „zamówienie indywidualne/personalizowane”;

– typ produktu (np. bransoletka, naszyjnik, pierścionek);

– długość lub rozmiar produktu;

– wybrane dodatki lub elementy (np. kamienie, koraliki, kolor);

– orientacyjną datę, na którą produkt ma być gotowy;

– projekt lub materiały referencyjne (jeśli są dostępne).

Po przesłaniu kompletu informacji Klient powinien oczekiwać na kontakt ze strony Sprzedawcy w celu dalszych ustaleń i potwierdzenia możliwości realizacji zamówienia.

3. Czas realizacji

Czas realizacji zamówienia standardowego określony jest w Polityce wysyłki.

Zamówienia personalizowane dotyczą produktów dostępnych w katalogu, które są dostosowywane do indywidualnych preferencji Klienta (np. zmiana koloru, długości lub dodatków). Czas realizacji zamówień personalizowanych wynosi od 7 do 14 dni roboczych.

Zamówienia indywidualne obejmują wykonanie produktu według nowego projektu, tworzonego od podstaw na podstawie ustaleń z Klientem. Czas realizacji zamówień indywidualnych wynosi co najmniej 30 dni roboczych i może ulec wydłużeniu w zależności od stopnia skomplikowania projektu.

*Terminy realizacji mają charakter orientacyjny.

4. Cena i płatność

Ceny produktów podane są w złotych polskich (PLN) i nie zawierają podatku VAT, zgodnie z przepisami dotyczącymi działalności nierejestrowanej.

Płatności za zamówienia realizowane są wyłącznie za pośrednictwem systemu płatności dostępnego w sklepie internetowym prowadzonego na platformie Shopify. Sprzedawca nie akceptuje innych form płatności.

5. Moment zawarcia umowy

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie złożenia zamówienia przez Klienta oraz skutecznego dokonania płatności za pośrednictwem systemu płatności dostępnego w sklepie internetowym prowadzonego na platformie Shopify.

Po zawarciu umowy Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia drogą elektroniczną.

6. Anulowanie zamówienia personalizowanego i indywidualnego

W przypadku zamówień personalizowanych oraz indywidualnych rozpoczęcie realizacji następuje po uzgodnieniu szczegółów projektu oraz zaksięgowaniu płatności.

Z uwagi na charakter zamówień personalizowanych i indywidualnych, ich anulowanie po rozpoczęciu realizacji nie jest możliwe.

Do momentu rozpoczęcia realizacji Sprzedawca dopuszcza możliwość anulowania zamówienia po wcześniejszym kontakcie z Klientem.

7. Realizacja zamówienia / świadczenie usługi

Usługa w zakresie świadczenia usług produkcyjnych uznawana jest za wykonaną w momencie wysłania produktu zgodnie z zamówieniem. Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji opisane są w Polityce zwrotów i reklamacji.

7.1. Usługi czyszczenia i naprawy

Usługi polegające na czyszczeniu lub naprawie biżuterii stanowią świadczenie usług w rozumieniu przepisów prawa.

W przypadku rozpoczęcia realizacji usługi za wyraźną zgodą Klienta przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Klient traci prawo do odstąpienia od umowy po jej pełnym wykonaniu.

Zakres, cena oraz termin realizacji usługi ustalane są indywidualnie z Klientem przed rozpoczęciem realizacji.

7.2. Dożywotnia gwarancja i usługi serwisowe
Sprzedawca udziela dożywotniej gwarancji na biżuterię, obejmującej bezpłatną naprawę produktu niezależnie od czasu, jaki upłynął od momentu zakupu.

Dodatkowo Klient ma prawo do bezpłatnej usługi czyszczenia własnych wyrobów Sprzedawcy raz na 6 miesięcy.

W przypadku realizacji usługi naprawy czyszczenie produktu wykonywane jest bezpłatnie jako element usługi naprawczej.

Koszty wysyłki związane z realizacją gwarancji lub usług serwisowych ponoszone są przez strony w następujący sposób: przesyłka produktu od Klienta do Sprzedawcy realizowana jest na koszt Klienta, natomiast przesyłka zwrotna od Sprzedawcy do Klienta realizowana jest na koszt Sprzedawcy.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania, w szczególności kontaktu z agresywnymi środkami chemicznymi lub mechanicznymi uszkodzeniami.

W każdym przypadku wystąpienia uszkodzenia, zniszczenia lub wątpliwości co do możliwości naprawy biżuterii Klient zobowiązany jest do wcześniejszego kontaktu ze Sprzedawcą w celu oceny sytuacji. Sprzedawca deklaruje gotowość do indywidualnego rozpatrzenia sprawy oraz podjęcia próby znalezienia najlepszego możliwego rozwiązania, również w przypadkach znacznego uszkodzenia lub zniszczenia produktu.

7.3. Szczegółowa procedura zgłaszania reklamacji usług czyszczenia i naprawy znajduje się w Polityce zwrotów i reklamacji.

8. Odpowiedzialność

Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z zamówieniem w momencie jego wydania. Nie odpowiada za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania lub zdarzeń losowych po otrzymaniu produktu.

8.1. Przesyłki usługowe

Klient odpowiada za bezpieczeństwo i prawidłowe opakowanie biżuterii wysyłanej do Sprzedawcy w celu czyszczenia lub naprawy.

Ryzyko uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki przechodzi na Klienta w momencie nadania paczki.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w trakcie transportu wysyłki od Klienta do Sprzedawcy, chyba że wysyłka została zrealizowana za pośrednictwem wskazanego i uzgodnionego wcześniej sposobu przewozu.

Zaleca się przesyłanie biżuterii ubezpieczoną lub z potwierdzeniem nadania, aby w razie ewentualnych problemów możliwe było dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

9. Zmiany w zamówieniu

Po zatwierdzeniu projektu lub szczegółów zamówienia personalizowanego/indywidualnego dalsze zmiany nie są możliwe lub mogą wiązać się z dodatkowym kosztem oraz wydłużeniem czasu realizacji, po uprzednim uzgodnieniu z Klientem.

10. Brak gwarancji identyczności

Ze względu na ręczny charakter wykonywanej biżuterii oraz użycie naturalnych materiałów, produkty mogą nieznacznie różnić się od prezentowanych zdjęć pod względem koloru, faktury lub układu elementów, co nie stanowi wady produktu.

11. Odmowa realizacji zamówienia

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia indywidualnego, personalizowanego lub usługi naprawy, w przypadku braku możliwości technicznych lub organizacyjnych, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.

12. Komunikacja

Kontakt z Klientem odbywa się drogą mailową. Sprzedawca odpowiada na wiadomości w dni robocze, w możliwie najkrótszym czasie.

13. Siła wyższa

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji zamówień wynikające z przyczyn niezależnych od niego, w szczególności takich jak zdarzenia losowe, opóźnienia w dostawach materiałów, działania siły wyższej, w tym m.in. wojny, konflikty zbrojne, zamieszki, klęski żywiołowe, strajki, działania władz publicznych lub inne nadzwyczajne okoliczności pozostające poza kontrolą Sprzedawcy.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących świadczenia usług proszę o kontakt mailowy: u.v.v.jewelry@gmail.com.